销售跟单文员个人工作总结一.7天之内了解工厂生产的产品包含它的外观质地特征长处毛病用处虽然跟单文员不属于工程技巧人员仿佛不需要对产品有更多的了解实在不然首先在与客户沟通时如果你对产品只一知半解那么客户对你的信赖度会大打折扣甚至会猜忌你的工作能力当客户向你征询时你也只能支支吾吾或者总是去向技术人员探听客户不可能释怀的把订单交给你去做也没有任何上风吸引客户向你下单跟单职员的固然不是官然而他的门禁