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消费者投诉管理制度1.0总则1.1目的：为保证消费者合法权益树立良好的企业形象和品牌形象不断提高和完善的产品质量结合实际情况制定本规定1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我产品过程中因服务态度恶劣或者购买产品后因使用产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈1.3管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理2.0管理原则2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则2.2符合《消费

汽车售后服务为何难尽人意 汽车消费中国机电工业2001年第5期汽车售后服务主要包括维修养护救援信息咨询保险等内容就目前国内情况而言所谓的售后服务还主要是维修保养服务从总体上看还有许多不尽人意之处消费者反映较多的问题主要有维修技术差服务人员素质低管理落后配件假冒伪劣收费混乱等生产销售维修的脱节是根本原因在整个汽车产

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消费者投诉受理制度建立和保存消费者投诉的受理记录设置专人负责处理消费者的投诉受理投诉应礼貌待人语言文明并做好投诉处理记录记录内容包括：投诉者投诉的食品名称生产日期(批号)投诉质量问题购买数量及时间购买地点购买票据企业采取的处理措施及处理结果等投诉处理部门根据投诉内容对投诉情况进行核查确定投诉是否属实经核查投诉问题属实应采取有效的纠正措施防止事件再次发生并向消费者赔礼道歉协商解决经

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