ITIL Training (V0.0)MIS Department ZJ NIUDate:2005.01.19主要内容ITIL简介ITIL发展沿革ITIL实施的收益ITIL的核心流程和模块TA的ITIL组织TA的ITIL文件和记录MIS各小组的KPI导入ITIL的原因困扰企业管理层的IT管理问题：企业一方面每年有大量成本投入信息化建设另一方面现有资源的利用效率总是不高如何使已有的信息

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级IT Infrastructure Library Service Desk(ITIL介绍服务台)大纲ITSM介绍IT服务的最佳实践ITIL综述服务台ITIL——服务支持ITIL——服务提供ITSM介绍Gartner Group的调查表明大量企业在IT项目中需要面对：IT项目生命周期大约80的时间与IT项目的服务和运营有关其

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系博雅软件股份有限议 题一IT运维管理问题与挑战二IT服务组织职能定位与规划三流程把简单的事情搞复杂了吗四ITIL为我们带来了什么五ITIL在中国的应用现状六ITSM实施方法论七案例分享等一IT运维管理问题与挑战

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Mocha BSM 41国华电力IT运维管理系统使用培训IT运维管理系统流程介绍IT运维管理系统演示环境介绍AB注意事项DIT运维管理系统演示过程C目录术语介绍事件：任何不符合标准操作且引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件问题：在时间周期内频繁发生并影响一定范围的事件请求：凡是影响IT服务正常运行或质量下降的任何事件都可

基于生命周期的IT服务质量管理左天 祖孙强?IT服务是一个动态过程它包括设计协商提供使用和终止5个过程相应地IT服务管理包括IT服务质量管理也应该是一个动态过程 　　IT服务的生命周期 　　从生命周期法的观点看IT服务质量管理由四个阶段组成：设计协商实施和反馈我们将基于生命周期法的IT服务质量管理定义为：以客户为中心利 用SERVQUAL对ITIL服务过程的质量进行设计协商实施和评审的管理方

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级BSI中国区业务拓展经理BSI中国区信息安全管理产品经理BSI中国区IT服务管理产品经理BSI中国区ITIL产品经理从管控风险到治理IT服务的标准之道任晖BSI 英国标准协会BSI全球总部位于英国伦敦由四大分支机构组成：标准研发机构管理体系认证机构.bsi-global BSI全球19002009百年权威

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Copyright 2008 翰纬咨询??ISO20000与IT服务管理2022年4月3日翰纬咨询 孙智君内容介绍开场白：介绍题目和本次演讲的意义1什么是IT服务管理特点原因需求者TOPIC：12IT服务管理的国际标准-ISO20000发展历史基本内容ISO20000与ITILP-D-C-ATopic：23如何通过ISO2

CA IT服务管理(ITSM)解决方案 HYPERLINK javascript: 大 HYPERLINK javascript: 中 HYPERLINK javascript: 小2006-11-17 16:51:28【】 AMTeam.org  HYPERLINK :bbs.vsharing 【进入论坛】本文关键字  HYPERLINK ht

秘密XXIT服务管理规范IT服务管理流程分册 XX2009年11月Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewordsPAGE 90Created w

信息安全管理IT服务管理体系手册发布令本按照ISO20000:2005《信息技术服务管理—规范》和ISO27001：2005《信息安全管理体系要求》以及本业务特点编制《信息安全管理IT服务管理体系手册》建立与本业务相一致的信息安全与IT服务管理体系现予以颁布实施本手册是法规性文件用于贯彻信息安全管理方针和目标贯彻IT服务管理理念方针和服务目标为实现信息安全管理与IT服务管

First levelSecond levelThird levelFourth levelFifth levelTitle goes here? Copyright 972010 BMC Software Inc??BMC IT服务管理解决方案博思软件(中国)有限议程BMC及BSM简介BMC IT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM实现CMS的最佳利器：

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级ITSM的IT解决方案IT服务管理产品的主要特点应支持三层架构方便扩充支持大规模实施时的平滑升级支持ITIL的主要流程流程可图形化设计方便部署应支持全功能Web界面充分考虑与监控系统的接口充分考虑与其它管理系统的接口符合国内用户特点的报表设计在国内有成功案

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级IT服务质量管理 IT服务质量的概念特性与内涵 IT服务质量的测评要素与测评过程 IT服务质量管理的主要模型与方法IT服务质量的概念特性与内涵IT质量具有如下两个方面的特性： IT服务质量是综合的概念它要求功能成本服务环境心理等诸方面都能满足用户的需要 IT服务质量是一个动态相对变化发展的概念随着地狱时期使用对象社会环境市场竞

Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelEXIN 2010.05 :.exin-chinaClick to edit Master title styleClick to edit Master t

容量管理程序简介目的负责确保 IT 处理存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配适用范围适用于通过对IT服务容量的规划改进和管理提供满足容量需求的IT服务活动术语表容量：按需要的服务级别和成本交付一致同意的性能所需的一种本领容量管理：负责确保 IT 处理存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配容量数据库：用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据服务容量数据技

细读ITIL十大流程之一 配置管理是基础[日期：2005-3-22]来源：《中国计算机用户》周刊? ：荣合[字体： HYPERLINK javascript:ContentSize(16) 大  HYPERLINK javascript:ContentSize(14) 中  HYPERLINK javascript:ContentSize(12) 小] 　　在五大运营流

IT服务管理体系实施活动进度及工作量安排情况表阶段活动持续天数赛宝人员数赛宝人日数参与人员进度安排活动输出准备阶段启动会高层初步确定的ITSMG确定的ITSMG成员及各成员的职责ITSMS标准培训ITSMG及其他关键实施人员基础培训计划培训教材差距分析各流程主要管理和实施人员差距分析报告流程定义及文件建立阶段流程设计(包括SLA服务报告可用性和持续性容量财务预算与核算信息安全等服务流

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系翰纬IT管理研究咨询中心 刘亿舟翰纬是谁- 中国最值得信赖的IT管理专家成为中国最值得信赖的IT管理专家Our Vision: 正式创建于2004年总部位于中国上海 核心团队成员来自PWCIntel等90以上具

IT服务管理(课后练习)一单选题(共50题)1IT服务管理是为了A提升企业的形象 B使IT高效地支撑业务的运行C强调IT部门的重要性 D改进服务效率2服务的核心是A服务提供方获得效益 B为顾客提供价值C顾客的感受 D提供高质量的服务3通过IT服

Click to Edit Master Title StyleFirst levelSecond levelThird levelForth level标示: 里程碑进度按预定计划进行 里程碑完成有风险 无法完成里程碑目标 里程碑完成