第页北区大综超宣传与培训发展部单击此处编辑母版标题样式第页课程结束时你将有能力做到讲师学员训练方式时间单击此处编辑母版文本样式北区大综超宣传与培训发展部如何处理顾客投诉1掌握有效处理顾客投诉的方法幻灯片2小时讲师管理人员2目 录一认识投诉和投诉的概念以及产生投诉的原因二投诉的分类投诉形式和投诉等级三处理投诉的相关部门及其职责四如何处理投诉五投诉案例分析 《天津市消费者权益保护条例》

单击鼠标编辑标题文的格式单击鼠标编辑大纲正文格式第二个大纲级第三个大纲级第四个大纲级第五个大纲级第六个大纲级第七个大纲级第八个大纲级第九个大纲级一心做事 以心换心 云 南 鸿 翔 集 团门店顾客投诉处理技巧客户服务部顾客投诉的产生一投诉产生的几种主要原因：1因药品质量问题引起的顾客不满2因个体差异问题引起的顾客不满3因门店员工服务方式态度引起顾客不满1因药品质量问

顾客投诉处理办法为了更好地贯彻执行和的有关政策法令法规保护消费者和合法经营者的利益维护市场秩序取缔非法经营打击违法活动特制订本制度 一顾客投诉由市场管理人员负责登记和处理 二市场总服务台设立投诉台帐进行登记接待人员必须严肃认真内容详实一案一登 三投诉登记必须详细填写情况以及所涉及摊位的当事人的性别等并事实经过 四管理人员在处理投诉后还须填写现场情况记录表和

<<服装应该这样卖>>第六章 如何处理顾客的投诉问题批评你的人是老师骂你的人是朋友投诉你的顾客是最好的顾客因为销售永远都不会结束销售情景81:上次买的毛衣都缩水了而且 还起球价格却那么贵错误应对:是吗有起球缩水不会吧 这种面料已经算比较好的了. 这种面料保养不好就会这样. 这种面料就是这样

QEM-II-11 顾客满意度测量程序1．目的获取并确定顾客对本能否满意其要求的感受和信息作为对质量环境管理体系业绩的测量和改进的依据之一2．适用范围适用于对顾客满意度的测评和改进以不断满足顾客要求3．职责3.1销售部3.1.1负责收集顾客对产品质量服务质量的投诉信息填写《顾客信息反馈处理单》传递到品保部3.1.2负责顾客满意度调查活动并与顾客联络和反馈3.1.3负责顾客投诉顾客满

顾客投诉处理你最希望通过此研讨获得的是什么呢期望雄心勃勃一事无成一处理客户投诉的重要性认识我们的上帝为什么顾客会投诉 二如何处理顾客投诉处理原则顾客投诉途径与类型三常见投诉的处理方法常见投诉类型解决投诉五步骤目 录一为何要处理好顾客投诉相较于传统顾客现在的顾客:对产品的认识越来越多对服务要求越来越多耐心越来越少与五年前相比顾客：更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的

如何处理餐饮顾客的投诉?????摘要：酒店餐饮服务的对象是人由于人的生活背景行为方式性格特点的不同表现出对服务的需求不同同时由于顾客对服务评价的主观性导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同甚至大相径庭??? 酒店餐饮服务的对象是人由于人的生活背景行为方式性格特点的不同表现出对服务的需求不同同时由于顾客对服务评价的主观性导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同甚至大相径庭所以顾客的各种需求不

8-服务经理培训手册－06-ASMT-018-服务经理培训手册－06-ASMT-01第八章 广汽丰田顾客投诉处理流程与技巧8-2单元目的8-3利用正面态度处理投诉不回避8-8主动识别顾客抱怨并预防8-9顾客投诉处理的原则与技巧8-12投诉处理应对案例8-33危机处理流程及注意事项服务经理培训手册－06-ASMT-01单元目的利用正面态度处理投诉不回避主动识别顾客抱怨并预防掌握处理顾客投诉的原则

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何处理顾客投诉一货品的退换范围1在一个月内鞋子出现断跟掉线2在三个月内鞋子出现松面泛硝内里大面积脱色正常出现皮裂断面断帮断底的任一情况3在七天内出现鞋面严重的掉漆现象4在售出之日起七

掌握处理顾客投诉的技巧预防顾客投诉的产生确保处理顾客投诉的过程符合标准流程 课程目的概述投诉的种类顾客的需要处理投诉的原则处理投诉的技巧处理投诉流程案例演练投诉的预防总结课程内容什么是顾客投诉顾客不满于产品质量维修品质服务质量或价格等要项要求厂家商家负责处理或补偿或诉求其他相关单位协助安排处理顾客投诉有何意义我们的产品服务品质是否已达到顾客的期望水准我们的服务作业是否符合顾客的需要顾客还有什么

顾客抱怨的处理一顾客的定义 1.心里有意愿接受我们服务的人 但相对的他也可以在竞争者中得到相同的服务 2.进入我们的服务范围的人这些人有权接受保护安全及隐私 3.他们是有好坏标准有是非判别能力有感情的人 4.他们不会妨碍我们的工作是企业的原动力 5.他们认为自己永远是对的所以我们最好有限度的以他的观念为主 6.他们愿意以公平合理的代价换取我们的服

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第十章 顾客投诉与常见疑难问题的处理学习目的●了解顾客投诉的原因和投诉的类型掌握处理投诉的原则●了解顾客投诉的动机掌握处理顾客投诉的主要程序●掌握处理一般疑难问题的方法第一节 顾客投诉及处理什么是投诉客人对服务不满意而提出的意见或建议一顾客投诉的类型(一)对设备的投诉(二)对服务态度的投诉(三)对服务质量的投诉(四)对异

餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越店面设施的令人满意还在于热忱周到让顾客满意的接待服务酒店经理在管理过程中不可避免地面临各种各样顾客与酒店的纠纷如何艺术地处理这些问题对留住顾客维护酒店利益至关重要正式的道歉正规的赔偿对顾客来说是一种尊重： 　　与顾客签订《理赔公约》　　每当遇到饭菜出现诸如卫生方面的问题时酒店大多一换了之换菜似乎成了酒店处理这类问题最常用的方式其实我们心里很清楚饭店换菜只

处理顾客投诉的程序与技巧 如何让顾客成为卖场有利的免费宣传媒介使卖场可以达到永续经营的目标有赖于营业人员能否谨慎处理顾客的每一个投诉意见卖场中的任何人贝不论是基层服务人贝管理人员还是总部负责顾客服务的专职人员不管他在专卖店中有无处理顾客投诉的权力在接受顾客投诉意见时其处理原则都是一致的都应认真对待顾客的投诉意见顾客投诉意见处理的基本原则是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉并且在情

专卖店顾客投诉意见处理实例 1.??? 如遇到顾客在收银台结帐时她给了10元但找时她硬是说给了50元而收银员也确认她是给了10元钱这样情况应怎样处理才令顾客满意解答：首先收银员在收银时一定要做到唱收唱付声音要清晰明亮以避免这种事情发生如果一旦出现这种情况而收银员又确实确定顾客只给了10元采取的方法是马上清收银机但这会影响店里的运作最好是请顾客留下地址等下班清机后无论是发现或没有发现收多了