掌握处理顾客投诉的技巧预防顾客投诉的产生确保处理顾客投诉的过程符合标准流程 课程目的概述投诉的种类顾客的需要处理投诉的原则处理投诉的技巧处理投诉流程案例演练投诉的预防总结课程内容什么是顾客投诉顾客不满于产品质量维修品质服务质量或价格等要项要求厂家商家负责处理或补偿或诉求其他相关单位协助安排处理顾客投诉有何意义我们的产品服务品质是否已达到顾客的期望水准我们的服务作业是否符合顾客的需要顾客还有什么