《客户心理学与客户沟通技巧》复习大纲一本课程的性质地位和作用消费心理学是普通心理学理论指导市场营销和商品销售实践的一门应用性理论学科是以探讨消费者消费心理活动特点及其规律的科学目的是为了更好地在现代市场经济条件下运用消费心理学所揭示的消费者心理活动特点和规律制定科学的营销策略促进商品销售为生产企业和商家创造更多利润能够通过本课程的教学使信息管理专业的学生在解决问题能力和创新能力等方面得到提高

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级物业管理中的心理学 物业管理的核心就是服务 物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面接待就是服务服务中的心理策略主要包括情感化服务个性化服务 情感化服务它满足业主期待着的实用性与享受性的需求如： 房屋维修应遵循经济合理安全实用的原则经济上合理即严格按照国家规定的维修规范和标