单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级IT服务质量管理 IT服务质量的概念特性与内涵 IT服务质量的测评要素与测评过程 IT服务质量管理的主要模型与方法IT服务质量的概念特性与内涵IT质量具有如下两个方面的特性: IT服务质量是综合的概念它要求功能成本服务环境心理等诸方面都能满足用户的需要 IT服务质量是一个动态相对变化发展的概念随着地狱时期使用对象社会环境市场竞
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第 7 章IT软件项目质量管理 (2.5次5课时)第7章 IT软件项目质量管理 7.1 质量管理基本概念7.2 IT软件质量管理基本知识7.3 软件项目质量计划 7.4 软件项目评审 7.5 软件质量体系 7.6 软件过程能力成熟度模型(CMM) 7.7 思考题 7.1 质量管理基本概念7.1.1 质量质量