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淘宝创业基地——策划书时间：2011.11.22 地点：江苏城市职业学院 申请人：黎成尊敬的老师您好：我是11计算机(普)的一名学生我想在我们学校的创业基地申请一间教室做淘宝校园代购和淘宝兼职云客服的地点市场定位 消费主体1.没有网银的同学和老师 2.担心网购的同学和老师

菜鸟供货商投诉操作讲解——菜鸟大家电商家服务运营出品2014-04目录投诉流程投诉处理时效投诉类型和举证规则投诉操作界面投诉FAQ投诉操作流程第一部分 投诉处理时效第二部分 一次投诉处理时效：①供货商发起投诉②菜鸟服务商收到投诉后48小时内完成投诉处理申诉处理时效：①供货商在一次投诉完结的15个工作日内发起申诉②菜鸟服务商在48小时配合举证菜鸟小二在一个工作日内介入处理投诉类型和举证规则第三部分

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客服服务的指导思想客户服务?????产品使用经历客户印象这三者构成影响顾客购买行为的主要因素三者之中客户印象是最为主观也是最为商家可做功夫的因素客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结但却在买卖沟通中可以被商家所影响商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造调整客户印象所以在任何与客户的互动中客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值目标是给客户留下一个持续的正面

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2010版淘宝网店客户服务培训手册客户服务的意义1.1??塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一个个的图片而看不到商家无法了解店铺的实力往往会产生距离感和怀疑感这个时候通过和客服在网上的交流商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是和一个善解人意的人在沟通这样会帮助客户放弃开始的戒备从而

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