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摘要从理论和实践两个方面对韵达快运顾客满意度测评进行了分析和探讨先对当前顾客满意理论和快递顾客满意度方面的研究进行了系统的梳理和分析然后从系统的角度构造了顾客满意度评价系统构建了适合快递的顾客满意度测评模型并以此为基础建立了评价指标体系对收集的数据进行分析处理得出现阶段韵达快运的顾客满意度现状 对得出的结论进行比较分析找出影响现阶段韵达快递顾客满意度趋于一般的原因并给出相应

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级韵达快递运输业务流程问题分析 随着2010年的快运市场的发展壮大EMS顺风宅急送申通联邦快递DHL的竞争加剧韵达的发展压力越来越大然而在这一机会与威胁并存的形势下和竞争者相比韵达在运输速度和质量上都没有竞争优势总体的到达时间比竞争对手晚差不多半天丢失破损率要比竞争对手高几个百分点分析造成这种情况的原因主要是由于的业务流程