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移动通信客户满意度研究方法和分析工具(2007-09-10 09:55:15)百纳电信咨询 刘鸿一 为什么要进行客户满意度研究客户满意(CS Customer Satisfaction)是指客户通过对一个产品或服务的感知效果结果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态客户满意度就是客户满意水平的量化客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人士的究其根本原因是经济发展水平的提高促进