单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十章 农家乐服务接待规范第一节 农家乐前台服务接待规范一前台服务概念1前台的功能(1)信息处理(2)对客服务(3)钥匙管理(4)失物处理(5)档案保管第一节 农家乐前台服务接待规范一前台服务概念2交接班与值班管理(1)前台交接班管理(2)前台值班第一节 农家乐前台服务接待规范二前台预订服务第一节 农家乐前

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九章 农家乐服务接待礼仪第一节 农家乐服务接待礼仪概述一农家乐接待礼仪的特点与功能1农家乐礼仪的特点(1)通俗化和简单化(2)传承性(3)实用性(4)变异性(5)差异性第一节 农家乐服务接待礼仪概述一农家乐接待礼仪的特点与功能2农家乐礼仪的功能(1)制约规范人们的行为(2)传递信息表达情感(3)美化人们的生活第一节