单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2011-4-2??管好你的顾客—会员关系管理则灵客户进入与成长路径流量客户询问客户潜在购买客户购买客户重复购买客户忠实客户回头率转化率二次购买会员关系管理管好你的顾客—会员关系管理维护8个老顾客的成本开发1个新顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效的客户群体通过管理和营销挖掘二次销量实现持续经营的目的会员关系管理逻

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级SAINT ANGELO如何做好VIP活动杨俊伟2008年5月1日SAINT ANGELO内容提要活动目的活动特点活动五环节前期调研篇 拟定方案篇 活动筹备篇现场执行篇 后续工作篇结语SAINT ANGELO活动目的从客户角度看：增值服务体现会员交流平台密切会员关系了解会员需求SAINT ANGELO从角度看：