应答要求：1问候客户：您好XXX为您服务2客户等候时间长应说：对不起让您久等了XXX为您服务3对方没反应可以说：您好您好我能为您做些什么4听不清对方说话应告知对方可以说：对不起可能是由于线路问题我听不清楚您说话的声音请您大点声音好吗倾听技巧：经常用是啊好的之类的语言告诉用户你在听总结客户提供的信息并将细节内容重复给用户注意字行间的意思向客户提一些问题以确认客户提供的信息并做好记录让客户等

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服沟通礼仪十个拨打接听的好习惯让响两声再接拿起说 您好微笑着说话请给对方更多的选择尽量缩短 请稍后的时间诺商谈事情很多请提前告诉对方让客户知道你在干什么信守对客户的承诺如果不小心切断了应立即回拨过去等对方挂断后再挂有效的接打的六个要点旁边准备好备忘录和笔接的姿势要正确记下交谈中所有必要