为什么在交车环节出现不满情绪的机率那么多呢交车时间为何成为csi杀手呢　　我们再次回顾一下汽车销售流程　　还是以我们之前做过例子的东风日产销售流程为案例　　东风日产销售服务流程简称nssw共分为9大流程：　　1客户开发：主要解决客源问题　　2接待：主要解决第一印象问题　　3咨询：主要解决客户的需求问题　　4产品说明：主要解决客户对车的了解问题　　5试车：主要解决客户的信心问题　　6 协商：主

整车部业务流程 整车部业务流程分为四部分：销售业务流程消费贷款业务流程客户服务工作业务流程法律科工作业务流程{一}业务流程简图：现款现货 业务洽淡购销合同 提车办理车辆手续贷款 发放贷款 无现货(订货)考核 银行贷款审批 用户回访公证用户还款管理还清所有贷款车辆过户车辆管理 {二}商

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级4S店标准销售流程TOYOTA一汽丰田进阶培训手册-黄 顺-4S店标准销售流程售前准备店内接待需求分析商品说明试乘试驾报价说明签约成交热情交车售后跟踪和服务抗 拒 处 理店内接待真实一刻顾客的期望值销售三要素与控制区店内接待的目的让顾客感到舒适消除顾客疑虑建立顾客信心顾客的类型概述店内接待的CS要点顾客接待

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售前准备 个人准备 1整理个人仪表穿着规范制服保持整洁男士佩戴领带女士戴丝巾2男士不佩戴饰物女士饰物应小巧不宜过多禁止戴戒指3头发整齐无遮盖脸面无头屑不染发4手保持清洁不留长指甲不染指甲避免给顾客一种不卫生的感觉5穿深色皮鞋随时保持干净袜子与衣着的颜色统一和谐 销售工具的准备 文件：产品

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汽车销售顾问话术手册标准销售流程 准备售后跟踪报价成交试乘试驾需求分析车辆介绍热情交车接待目 录 1.销售顾问话术------------------------------0012.诱导活动----------------------------------0053展厅接待-----------------

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