TO：各店柜CC：FR：VIP专员贺丽红SUBJ：VIP管理规定DATE：2009年6月1日 VIP管理规定为了实施VIP营销现对VIP卡的管理做如下规定引言宗旨：VIP顾客是的重要资源是尊贵客人也

VIP管理标准化手册制(修)订： 文件密级：普通 文件编号：审 核： 版本：1.0页数：共 21 页制定部门： 品牌传播部 核 准： 制(修)订日期：2009年8月 11 日发 行 日 期：2009年8月 11日1.0目的1.1为了更好的服务客户加强与VIP的互动沟通提升VIP的品牌忠诚度1.2将全国VIP客户数据进一步升级

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级VIP 管理VIP的水准买我们的品牌也买其它的品牌在我们一再提醒下会不定期的光顾本品牌自己买重复消费这就是我们常说的回头客不仅自己买还带别人来买这样的顾客会产生口碑效应由于信赖程度很高经常性给建议和意见帮助店铺卖货或冲单的行为越往下走顾客和我们的关系越

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012222??VIP客户管理 林志斌VIP的重要性目标顾客群描述：性别年龄身份(地位)购买力消费欲望总结：1追求高品质生活对商品本身购物环境服务品质各方面要求相当高2目的性强不易受外界影响应对：1一定挖掘切入点来提升客户对品牌的归属感2想法设法得到并维护这一顾客群取得认同和赞美使之物质和精神双得到相应