单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级打造中国最好的战略思想库 打造中国最好的战略思想库 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级精品酒店专题研究花一百美元将生日活动外包给一些请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会体验经济农业经济工业经济服务经济体验经济从过生日看经济的演进过程拿自家农场的面粉鸡蛋等材料亲手做蛋糕从头忙到尾成本不到1美元到商店里花几美元买混合好的盒装粉回家自己

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级精品酒店专题花一百美元将生日活动外包给一些请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会体验经济农业经济工业经济服务经济体验经济从过生日看经济的演进过程拿自家农场的面粉鸡蛋等材料亲手做蛋糕从头忙到尾成本不到1美元到商店里花几美元买混合好的盒装粉回家自己烘烤向西点店或超市订购做好的蛋糕花费十几美元 在体验经济时代人们愿意为体验买单

体验营销的基本理论一前言1体验营销的发展史美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中写到：体验经济是继农业经济工业经济服务经济之后第四个经济发展阶段体验经济是企业以服务为舞台以商品为道具以消费者为中心创造能够使消费者参与值得消费者回忆的活动体验营销是1998年美国战略地平线LLP的两位创始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的他指出：从消费者的感官情

主题08 体验营销6E组合分析[主题要点]体验营销6E组合是从顾客视角开展的体验营销策略体验营销的目的是依靠客户参与事件来生产和让渡体验所以体验营销组合应紧紧围绕着体验的生产和消费来建立顾客角度的体验营销组合可以分为以下六大要素：体验(Experience)情境(Environment)事件(Event)浸入(Engaging)印象(Effect)和延展(Expand)这就是体验营销的6E组

主题15 设计体验环境[主题要点]随着体验主题的设计完成接下来的重要内容就是设计一个和主题相关的体验环境体验营销是以产品和服务为手段的营销方式环境既是顾客进行体验的背景又是体验的内容因此好的环境是形成顾客难忘体验的重要因素※体验环境特征体验营销创造的体验应是有价值的顾客体验在体验经济下营销环境所创造的体验应具备如表所示的特征表 体验环境特征体验环境特征简要说明亲历性环境创造的体验多是在顾客

主题11 界定体验营销主体[主题要点]在工业经济和服务经济中营销主体一直是企业顾客只承担客体角色而在体验经济中企业与顾客之间的角色发生了转移：顾客成为体验营销的主体这意味着体验经济对顾客的依赖程度进一步增强体验经济下企业将体验提供给顾客而顾客必须直接参与才能得到这种体验这种直接参与性使顾客成为体验的主体直接获得体验而企业只是做一些辅助性服务性的工作※企业在体验营销中的角色和任务在体验营销活动

主题10 明确体验轴心[主题要点]体验轴心是整个体验营销的主线它是以体验设计为基础体验实现为目标4P6E策略为有效手段体验管理为有力保证最后通过效果评估实现体验整体策略实施的提高与循环※体验设计体验设计是将消费者的参与融入设计中是企业把服务作为舞台产品作为道具环境作为布景使消费者在商业活动过程中感受到美好体验的过程它以消费经验作为设计的核心是体验经济理论与商品市场战略结合的产物其理论逐渐成为