正确 1.下面说法中不正确的是 ?A?企业外部最宝贵的财富是忠诚的客户 ?B?员工流失率是一个考查员工是否忠诚的重要评价指标 ?C?企业内部最宝贵的财富是忠诚的员工 ?D?降价广告等促销手段有利于提高客户的忠诚度 错误 2.服务者要想和客户达成共识最首要的是 ?A?让客户的情绪平复下来 ?B?道歉和感谢 ?C?积极地倾听和提问 ?D?提出解决方案 正确 3. 下列投诉处理方式中最容易引发客户

客户保留思考力学院讲师团不可不知的市场营销名词之：思考力学院视频微课程系列版权声明：本课件由思考力学院制作如需请保留课件中的标识客户保留客户保留是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法大家都在说保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的15几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多什么是客户保留利益变量1．经济利益的低级驱动因素2．特殊待

关于客户满意与客户忠诚的文献综述【摘要】随着市场竞争的日益激烈和客户价值选择的变迁当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化对于许多企业来说重要的问题并不是统计意义上的市场占有率而是客户对其满意程度以及拥有多少忠诚的客户客户满意是企业留住客户并使之发展为忠诚客户的前提忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展也是企业长治久安的根本保证客户满意与客户忠诚关系的研究对于企业产品更新换代执行顾客保留策

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1赢得客户忠诚的五个关键2课程大纲第一讲忠诚的价值第二讲客户第二第三讲个性化服务第四讲完美的服务弥补第五讲超越期望第六讲企业远见3课程大纲第一讲忠诚的价值第二讲客户第二第三讲个性化服务第四讲完美的服务弥补第五讲超越期望第六讲企业远见4第一讲：忠诚的价值学习

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系建立维护管理培训客户关系建立维护管理培训讲师：胡一夫客户关系的维护客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期稳定关系的动态过程和策略客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚特别是要避免优质客户的流失实现优质客户的忠诚客户关系的维护阶段