单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级商业服务礼仪消费心理学商业服务礼仪消费心理学第一节 顾客类别第二节 顾客的购买动机第三节 顾客的消费心理通常受哪些因素影响第四节 各种类别顾客的消费心理特征第五节 常见的各种类型顾客的特点及应对方式第六节 营业员常见的心理战术 第七节 识别顾客的方法第八节 掌握时机主动接触 第九节 消除疑虑促成交易