单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级4S店标准销售流程TOYOTA一汽丰田进阶培训手册-黄 顺-4S店标准销售流程售前准备店内接待需求分析商品说明试乘试驾报价说明签约成交热情交车售后跟踪和服务抗 拒 处 理店内接待真实一刻顾客的期望值销售三要素与控制区店内接待的目的让顾客感到舒适消除顾客疑虑建立顾客信心顾客的类型概述店内接待的CS要点顾客接待