KTV客诉处理标准客人投诉出品有变质等问题时当客人投诉食品酒水有变质过期的问题时服务员首先诚恳的道歉然后主管以上管理人员须在2分钟内出现在客人面前鞠躬45°双手递上名片表明身份并诚恳的向客人道歉非常对不起因为我们的工作给您的消费带来了极大的不愉快我们深表歉意同时马上换掉出现问题的食品酒水并赠送果盘或者小礼品等询问客人是否有其他要求达到客人满意当客人消费结束时要对客人免单同时负责处理的管理人员

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 KTV公主培训课程大纲做魅力女人职场里的半边天美丽人生路做魅力女人女性的性格特质 十大优点：1.温柔2.热情3.亲和力(天生的外交家)4.隐忍力强 5.发挥女人细腻细致细微和细心的天性6.声音悦耳7.喜欢打扮自己8.喜欢干净整洁9.浪漫的天性10.善良的天性 要克服的：1.口无遮拦2.不职

KTV服务员工作流程? 一营业前：? 1准时上班整理好自己的仪容仪表备好上班所需要的工具(笔火机开瓶器酒水单)? 27：00—7：10?为点名参加班前例会时间：? 班前例会内容：上交工作日记汇报前日工作中的突发问题公布前日违章处理结果分配当日的工作岗位及安排工作任务宣布当日出品的洁清检查员工的仪容仪表和营业用具? 37：00—8：30?为上岗前的准备工作时间：? A8：00?前到自己负责的K