8-服务经理培训手册－06-ASMT-018-服务经理培训手册－06-ASMT-01第八章 广汽丰田顾客投诉处理流程与技巧8-2单元目的8-3利用正面态度处理投诉不回避8-8主动识别顾客抱怨并预防8-9顾客投诉处理的原则与技巧8-12投诉处理应对案例8-33危机处理流程及注意事项服务经理培训手册－06-ASMT-01单元目的利用正面态度处理投诉不回避主动识别顾客抱怨并预防掌握处理顾客投诉的原则

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营销与售后服务培训中心 2005.09版服务经理基础培训－－服务经理基础培训欢 迎 各 位 同 学自 我 介 绍 所在单位 工作经历 当前工作内容的简单描述 业余爱好培 训 目 的 1了解上海大众的企业文化与品牌价值 2 掌握维修站的组织机构概况及人员配置 3 建立明确的服务宗旨与核心服务观 4 熟悉维修站的日常运作流程(即服务核