单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级方圆点金成功修炼系列课程服 务 营 销 概 念—— 通过服务创造销售机会方圆点金—成功修炼系列课程1(1) 服务的最终目的是什么为什么服务可以创造销售机会(2)为什么要服务服务对企业客户及个人各有什么价值(增值)(3)为什么服务营销对银行是一种竞争利器案例分析思考：国内电器第一品牌是海尔海尔实力惊人创立于1984年目前全球

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级首先必须清楚你销售的是什么 销售产品已 不再单单是他的使用价值 还有文化价值心理感受利益享受环保未来 讲究的是服务价值情感沟通价值 心态决定一切 观念 行为 习惯 性格 命运 了解目标 服务没有规则目标：指的是顾客的满意服

2010年工作汇报与展望中信打造专业品牌创造服务价值 ——2010年12月——目 录2010年度工作汇报1工作总结与感触2工作中的得与失32011年工作计划与构想4第一部分 2010年工作汇报3个人成长4班长副主管话务员不断吸收业务掌握通话技巧熟练运用系统个人数据的认知与改善了解班组存在问题改善班组状况措施掌握其它班组优势班组制度拟定实施班组人员情况激励数据提升新人培训个人角色的定位现场运