Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级热线服务和电子渠道融合服务营销一体化项目成果汇报上报：市场部客服中心上报日期：2011年9月14日中国移动四川服务示范项目成效项目背景项目总结目录项目实施委托四川进行热线与139邮箱服务协同试点总部2010年12月29日下发的《关于开展10086热线与139邮箱服务协同试点工作的通知》(市通[2010]5

Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级山东热线服务流程精益化管理研究项目成果汇报中国移动山东2010年10月项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景热线：35.05营业实体网上掌上营业厅自助终端短信营业厅受理量占比高广泛接触客户热线网络缴费宣传营业厅新业务满意度高客户期望高业务更新加快服务内容延伸10086热线成为最广泛接触客户的窗口山东热线每月