关于在建设工程质量监督系统倡导行为规范及文明用语的通知建质施函[2002]29号各省自治区建设厅直辖市建委(城建工委建设党委)：　　多年来建设工程质量监督系统积极开展了精神文明创建活动取得了很好效果对推动全国工程质量监督机构两个文明建设的发展起到了积极作用在创建活动中北京上海等许多地区的工程质量监督机构不断总结经验逐步形成了质量监督管理工作行为规范及文明用语的规范化和制度化促进了监督工作的公

物业管理员工文明用语规范1对业主(或客人)说话时语调要自然柔和亲切不要装腔作势声音不要过高但也不要过低以免业主(或客人)听不清楚 2绝对不准讲粗话使用蔑视或污辱性的语言 3与业主(或客人)说话时应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话) 4不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话 5要注意称呼业主(或客人)的姓氏在未知业主之前应称呼(先生／女士小姐) 6讲话注意语言艺术多使用敬语： a

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级大山工作室大山工作室一天有位富人为儿子过生日许多亲朋好友前来祝贺家里喜气洋洋有人说：您的儿子将来一定做官有人说：您的儿子将来一定发财他们都受到了主人的热情款待其中只有一人说：您的儿子将来肯定是要死的他的话刚出口就被家丁狠狠揍了一顿赶了出去 大山工作室语言的实际应用—— 说话注意对象场合 用语文明得体大山工

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级文明用语我先行 二一中队主题队会 您好 请 对不起 谢谢 再见有事求别人请字挂嘴边态度要认真谢谢经常念假如我要碰了你马上道声对不起见我道歉有诚意你会说句没关系假如