陇南远航汽车销售有限责任售后维修中心年终总结及开年计划??? 服务在现代企业管理理念中也称之为产品是企业提高市场竞争力的有力武器客户满意是检验产品质量的市场标准我对售后服务的一贯注重和支持使得售后服务部的工作开展有了可靠保障结合10年售后维修总体运行情况来看售后部基本实现了开业以定的工作计划客户的承认是对我们工作的鼓舞批评和建议则是工作改进的方向?为了更好地完成工作总结经验扬长避短
工作总结忙忙碌碌的过了一年但在博翔店我学到了很多也懂得了很多下面把自己工作学习情况在一个总结不当之处请批评指正10年04月我入新乡博翔店在汽车售后任职在各位关怀指导在周围同志关心帮助下思想工作取得较大进步回顾入职来的工作情况主要有以下几方面的收获和体会:一 从严要求的环境下认识工作进一步认识自己 我入职以后才发现我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西有很多东西是我从前没有想到的因此我
客户经常抱怨的问题...... 1???抱怨车子耗油高应对话术: 经济油耗是指在特定的测试条件下(无风路面平直等)车辆以经济速度匀速行驶一段路程计算出的平均油耗 检验油耗真正的标准不能以市内为准因等待红绿灯开空调等等都会影响你的油耗 关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右再将油箱加满(和上次加到同样的位置)用第二次加的油量除以跑的里程即得出百公里油耗的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级合肥渝皖老客户关爱售后服务活动策划方案合肥渝皖汽车销售有限主办媒体:爱卡汽车网合肥站前言致谢 本方案是在我们理解长安铃木对此次活动的相关需求以及提案阐述的相关具体要求结合我们对长安铃木状况及此次活动的理解以及长期以来所从事并执行类似活动的经验和专业知识的基础之上而提出在此我们对合肥渝皖汽车销售有限的理解和
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汽车售后行业电子商务垂直计划书摘要随着电子商务营销模式快速的扩张成交额已经达到五千亿以上汽车后市场在最近2年的爆发增长也让汽车后市场规模超过5000亿以上并以每年一千亿以上的速度增长今年汽车后市场电子商务成交已经达到100亿但是在车主最关心的产品质量及安装售后问题并没有解决电子商务与行业之间恶性的价格竞争对整个汽车后市场冲击已经迫切需要一个规范的电子商务营销平台来通过整个行业资源通过
上海通用汽车特约售后服务中心内训管理规范目 录第一章 重要性与原则第二章 内训组织与职责 第一节 内训组织 第二节 内训组织的职责第三章 内训师资格与甄选 第一节 内训师资格 第二节 内训师甄选第四章 内训师的培养第五章 内训管理规范第一节 内训计划第二节 内训计划审批流程第三节 硬件设施第四节 内训实施第五节 内训工具第六节 内训学员考核与管理第七节 内训成果报告第八节 内训流
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级售后跟踪及客户关系维护客户跟踪什么是客户跟踪为什么要进行客户跟踪2 通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访来查找我们工作中的失误和问题产生的原因减少或消除客户的误解抱怨并使客户感受到关心和尊重从而与客户建立更牢固的关系以增加客户的忠诚度客户跟
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上海通用汽车特约售后服务中心运作手册----服务细节专卷本运作手册服务细节专卷以系统细化可操作性强为编制原则重新梳理了MOT(Moment Of Truth即真实瞬间)层面的服务运作流程旨在为特约售后服务中心的服务运作提供较为完善的参考和指导各特约售后服务中心应组织服务细节专卷的内部培训学习消化建立扎实的运作基础真正实现客户热忱同时上海通用汽车鼓励各特约售后服务中心在本手册基础上不断地创新优
指标考核奖励管理办法上海通用汽车授权销售及售后服务中心 为了更好的贯彻和完成下达的各项任务指标特制定本管理办法:一售后维修服务中心经济指标考核基数:1业务接待考核基数:A全年工时费收入考核基数为:864万元平均每月每人实际工时费收入考核基数指标为:12万元组月B全年机电维修进站台次考核基数指标为:34000台次平均每月每人考核基数指标为:472台次组月C客单价基数为680元台2保险业务