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收银培训计划一礼仪礼貌礼节用语 1礼貌的基本要求 六种礼貌用语：问候用语征求用语致歉用语致谢用语尊称用语道别用语文明礼貌用语十一字：请您您好谢谢对不起再见A礼貌的基本要求：①说话要尊称态度平稳②说话要文雅简练明确③说话要婉转热情④说话要讲究语言艺术力求语言优美婉转悦耳⑤与宾客讲话要注意举止表情B三轻：走路轻说话轻操作轻三不计较不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度不计较个别宾客无理的

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级前台收银培训手册XX购物中心4112022第一章适用范围本手册供前台部新进员工学习收银知识及工作职责以便能迅速投入到工作中并作为现有员工学习超市收银系统参考指南目的本手册作为收银标准工作程序旨在加强员工对收银流程更加了解工作更为效作用缩短培训时间提高效率统一的专业术语采用正确的工作流程而减少损失对于收银系统更好的了解41120