中国工商银行大堂经理助理的实习报告根据学校的要求于2012年1月15日我在中国工商银行万年分行开始我的寒假社会实践的实习工作职位是大堂经理助理根据我对大堂经理职位的了解以及向大堂经理请教种种问题之后我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候大堂经理是我们工商银行对服务的一张名片大堂经理应有良好的个人形

附件1：中国农业银行上海市分行大堂经理服务标准实施细则第一章 总 则第一条 为进一步推动营业网点服务功能转型逐步实现功能分区客户分流服务分层等现代商业银行网点的服务功能加强基层营业网点现场管理规范大堂经理服务行为根据《中国农业银行关于进一步加强基层营业网点规范化服务建设的指导意见》《中国农业银行基层营业网点大堂经理服务标准指引(试行)》等特制定本实施细则第二条 本实施细则中的大堂经理

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级本文件版权归北京嘉讯科博科技发展有限所有嘉讯科博Empower your business1通过培训要达到把简单的事坚持做好振奋精神基本能力规范行为塑造形象2培训内容大堂经理与网点的转型大堂经理——决定网点是否赢利的核心岗位大堂经理的工作职责建立专业形象树立正确的服务意识中高端客户识别与引导日常工作规范3网点服务对象的转型

银行大堂经理心得体会银行大堂经理他的言行举止和服务质量是银行形象的一个 缩影肩负着协调银行和客户间关系的重任大堂经理是一个银行的形象代言人当客户踏进银行大门时直接进入客户视线的第 一人就是大堂经理因此大堂经理的服务态度和服务质量至关重要做好大堂经理工作对银行来说也非常重要要想成为一名优秀的大堂经理不仅要练好外功还需要勤练内功做到内 外兼修大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引

大堂经理考核管理办法第一条　为确保我行赢在大堂策略和零售银行战略的实施提高我行大堂经理的基本素质和业务水平为充分发挥营业网点大堂经理联系客户服务客户的作用提升全行服务品质全面打造农行金融服务的品牌建立外部以客户经理营销内部以网点负责人大堂经理维护后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系特制定本考核办法第二条　本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位的人员第三条 大堂经理的职级考核和基本工资

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级银行大堂经理综合素养与营销培训 让我们做得更好 大堂经理培训 通过本次培训使能够较为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动一笑一言从而让我们的大堂工作做的更好 培训目标课

如何做好一名优秀的银行大堂经理作为一名大堂经理他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影肩负着协调银行和客户间关系的重任有的人认为大堂经理这一职位相当于银行的一个门面大堂经理好像人的眼睛是心灵的窗户也有的人认为大堂经理是一个银行的形象代言人当客户踏进银行大门时直接进入客户视线的第一人就是大堂经理因此大堂经理的服务态度和服务质量至关重要做好大堂经理工作对银行来说也非常重要客户来到我们营业大厅首

大堂经理站位：叫号机旁边站在叫号机前面侧方一点45度对门5点1线原则：停车场叫号机填单台客户休息区柜台从叫号机旁边的角度出发开门第一句话:您好请问您办理什么业务(中行是您好有什么可以帮您)2卡折分流:您是折取还是卡取如果不管客户说什么都说您：先取个号吧这个是人工叫号机是无效的沟通3识别一句话:在这里大堂经理要有识别意识识别一句话：先生您是我行的贵宾客户吗4自我解嘲:碰到不搭理你的人时候怎么办

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级大堂经理服务个金人员持证上岗培训教材持证上岗大堂经理服务培训2007年8月第一章 大堂经理岗位的重要性第二章 网点中的大堂经理第三章 大堂经理基本素质第四章 大堂经理服务技巧第五章 大堂经理的管理和考核目 录第一章 大堂经理岗位的重要性第一节 客户流失原因 第二节