质量专业相关知识(初级)精讲班第1讲第一节 质量与质量管理第一章 质量管理概论6 g4 M7 u3 S C2 E r5 _1 U n d [8 c j E b　　本章是全书的基础是质量管理基础知识的综述本章首先对质量和质量管理基础知识进行了介绍具体的包括质量和相关的概念质量概念的发展质量管理极其相关术语的定义质量管理的发展史质量管理的八项原则过程方法模式顾客满意卓越绩效评价准则以及著名质量管

质量专业综合知识(大纲)第一章 质量管理概论第一节 质量的基础知识 HYPERLINK l 质量 掌握质量的概念(含相关术语 HYPERLINK l 组织 组织过程产品要求顾客体系质量特性等) HYPERLINK l 质量特性 熟悉质量特性的内涵 HYPERLINK l 质量概念的发展 熟悉质量概念的发展一质量的概念质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动

考试摘录时间的特性如：准时性可靠性质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求需求不同质量要求也不同只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品符合性质量的概念：以符合现行标准的程度作为衡量依据质量：一组固有特性满足要求的程度赋予特性不是固有的不是某事物本来就有的而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性如产品的价格硬件产品

2011年质量知识试题一填空题(10分)1国家对产品质量实行以 抽查 为主要方式的监督检查制度2《产品质量法》所称的产品是指经过 加工制作 用于 销售 的产品3质量管理体系认证依据的标准是GBT 19001 等同于ISO 9001 4企业生产的产品没有国家标准和行业标准的应当制定 企业 标准作为组织生产的依据5我国标准分为强制性标准和 推荐性 标准两种性