Subtitle来源：UnitofmeasureLegendLegendLegendLegendLegendLegendLegendSTICKERLegendLegendLegendLegendLegend1单击此处编辑母版标题样式39机密DocumentDate此报告仅供客户内部使用未经麦肯锡书面许可其它任何机构不得擅自传阅引用或复制本文件仅供麦肯锡简报之用并非会议之完整纪录单击此处

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式客户经理专题咨询项目推进会— 用能力素质推动效能提升人力资源部客户部2011 年 02 月项目背景一项目目标与内容二项目实施进度与安排三项目支撑说明四目录在新环境下客户经理在售前售中售后营销服务过程中其素质与效能面临全新更大的挑战竞争对手更强更多(还包括其他跨行业)移动在集客领域呈现出能力劣势能力转型挑战：客户经理需要