单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第五章 区别对待客户有些客户比其他客户更有价值内容提要客户价值是一个未来因素驱动的变量不同的客户具有不同的价值康伍吉斯:在通过价值对客户进行排队时使用替代变量的案例研究基本思路企业不应该对其所有的客户平均分配资源一个客户的需求和价值是他区别于其他客户的最基本的质量指标企业没有能力看到客户的不同并不就意味着客户对企业在需求或价值