关于双十一期间的客服规定 赠品活动期间一律不得答应顾客送赠品正常情况一律不得送赠品 客服主管向总经理汇报售前客服向客服主管(许丽霞)申请订单特殊情况(大订单)短语1:亲真是不好意思哦我们已经参加双十一的活动由于发货来不及送赠品所以大家都不送赠品了请您谅解您下次来买的时候提醒我我到时候帮您去申请一多送点赠品给您买家需要修改地址的客服跟顾客沟通表明是不接受修改如遇到非换不换要退款的顾客确定

淘宝客服的技巧2淘宝客服聊天的一些技巧 专业是根热心为本热心：您好欢迎光临认识您很高兴希望在这里能找到您满意的DD等等基本寒暄然后根据顾客的回答来判断顾客的性格如果是个严肃认真的顾客那就直接切入主题介绍自己的宝贝如果是个开朗的顾客不妨多寒暄一下本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM上来就说：店主还没睡啊呵呵原来也是一个夜猫子类型的本人回答：呵呵没睡我在等另一个夜猫子呢(暗指顾客)这样就为下一步

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式Page ? 客服基本技巧关于客服销售技巧方面的几点总结 一客服入职需要具备的素质1客服面对顾客时需要具备的责任心耐心：2客服需要对自己的工作职责有所认识有过王道购物的实操经验3客服需要有敏捷的思维快速认识新产品能同时与多位顾客进行沟通思维清晰4客服是一个整体作为其中一员需要自身的服从力协作能力凝聚力以及最主要的沟通能力5客服需要加