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服务行销典雅产业物业管理有限 张洪川 2009年3月24专业服务的时代来临了 目 录一服务的意义二服务的真谛三工具的使用四我们的态度一服务的意义我们的衣食父母是谁我们所从事的仅仅是物管吗我们如何应对激烈的
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第一章 一节个案社会工作一何谓个案工作1定义: 是专业工遵循基本的价值理念运用科学的专业知识和技巧以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务以帮助个人或家庭减低压力解决问题挖掘生命的潜能不断提高个人和社会的福利水平 2特点:助人与服务的工作宗旨个别化的工作特点——没有医治百病的处方以人为本助人自助的价值观科学技术与艺术的职业职业技巧善于调动和利用案主的内在与外在社
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