网店客服管理办法第一则总则为加强的规范化经营管理使工作有所遵循提高工作效率促进双赢特制定本办法 适用范围：本规定适用在里的所有在职人员均依本办法规定参考办理 第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括： (1 ) 每位员工都要有高度的责任心和事业心处处以的利益为重 为和个人的发展努力工作 (2 )牢记用户第一的原则主动热情周到的为顾客服务努力让顾客满意维护好和网店品牌形象(

网店客服奖励和惩罚制度客服工资构成为基本工资保险金个人销售提成基本工资基本工资为800元每月全额发放绩效工资绩效工资为400元根据KPI考核结果按比例发放保险金试用期员工无保险试用期满转正并且获得正式录用的客服可以享受每月四险一金的福利如果不买可以返现300元个人销售提成团队销售目标完成比例＜5051-7071-99101-110111--130131-150151-200提成比例00.

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客服部绩效考核1 客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义公式来源1迟到早退月度打卡记录客服部2客户投诉月度客服部3事假比例月度客服部4咨询转化率月度软件5订单金额月度所有订单的总金额软件6订单销售比重月度在所有有效订单中的销售比重软件7 异常订单比重月度软件8平均响应时间月度接待客户的反应时间软件9客户流失数月度咨询并未下单的客户数软件10付款比例月度软件11平均客单

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