我国ACI旅客满意度参评机场服务措施分析(2011年7月25日)当前国际机场协会(ACI)的旅客满意度测评不仅已经成为衡量全球机场业服务质量最权威的指标而且成为各参评机场提高服务质量的有效手段截止目前我国大陆地区的北京首都机场上海浦东虹桥机场广州白云机场深圳宝安机场武汉天河机场三亚凤凰机场海口美兰机场重庆江北机场和杭州萧山机场等10家国际机场以及香港赤腊角机场和台北桃园机场参加了ACI的旅客

航空服务质量旅客满意度研究内容摘要：提高旅客对服务质量的满意度对航空打造竞争优势具有重要的意义主要表现在价格优势成本优势品牌忠诚优势时机优势和个性化服务优势等方面目前影响旅客对航空服务质量满意度的主要因素有航班运营质量售票服务质量空中服务质量地面服务质量和不正常航班服务质量五个方面通过以南航为例对这五个方面的分析提出了不正常航班服务的重要性和存在问题的广泛性认为这是影响航空服