XX棋牌游戏客服工作手册　　一客服工作原则　　(一)处理投诉的基本原则　　客服应正确认识投诉玩家对本游戏投诉是正常现象也是对游戏信任的再现如果玩家对游戏没有好感出现问题根本不会来投诉马上就会流失的所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证也是我们留住玩家的重要方式因而客服在处理客户投诉时应注意遵守下列三项基本原则　　1真心诚意地帮助玩家解决问题　　玩家投诉说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞说明玩

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??游戏客服工作手册客服工作原则处理投诉的基本原则怎样处理客户投诉日常工作职责图工作流程客服QQ客户投诉流程图常见问题处理客服论坛内容提要：处理投诉的基本原则1客服工作原则客服应正确认识投诉玩家对本游戏投诉是正常现象也是对游戏信任的再现如果玩家对游戏没有好感出现问题根本不会来投诉马上就会流失的所以正确处理投诉是提高服务

客服工作流程工作紧急情况分级在游戏运营中遇到的问题按照紧要程度应该分为4类致命问题：其中包括服务器宕机游戏无法正常运作直接影响游戏平衡的刷装备或者道具的bug这部分问题危及全部玩家将导致游戏直接游戏不能运作紧要问题：玩家账号丢失网络异常而导致的部分玩家无法正常游戏充值未到账的问题这部分问题直接影响玩家游戏体验有可能导致该部分玩家流失非紧要问题：玩家物品查询奖励发放未能到账游戏内容查询由于游戏

游戏客户服当前游戏市场的竞争越来越激烈越来越残酷目前游戏制作商都非常策划问题成本问题技术问题人才问题而往往忽略了客户服务这个长期生存的命脉事实上玩家才是真正的老板如果丧失了玩家就失去了生存的基础所以给玩家提供卓越而周到的服务是发展的重要策略必须重视玩家服务1.优质服务对企业的影响好提供优质的服务的其玩家会平均转告5个人通过有效解决玩家的问题提供优质服务的会使9