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2010—2011学年第二学期论文题目:CRM的体系结构研究院 系: 经济与管理学院 专业班级:市场营销08-4班 学 号: 2008303335 学生: 黄宇翔 指导教师: 丁微 2011年 4月26日CRM的体系结构研究 绪言通过CRM的体系结构研究建立一个