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呼叫中心运营管理指标体系及关键指标定义.doc
呼叫中心运营管理指标体系及关键指标定义运营管理指标体系是呼叫中心日常管理的纲要对空降到这一领域的中高级管理人员来说如果抓不住管理纲要容易陷入每天的琐碎繁杂事务中且不能把控工作重点那么考量呼叫中心运营管理水平的指标有哪些呢一呼叫中心运营管理指标体系：对一个以呼入为主的Callcenter来说运营指标主要包含综合指标效率指标和质量指标三大类具体如下表所示：呼叫中心运营管理指标综合指标 来话接通率
日期：2022-04-13 格式：.docx 页数：4页 大小：116.5KB 发布：
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