1  HYPERLINK :wiki.mbalibwikiE9A1BEE5AEA2E8AEA9E6B8A1E4BBB7E580BC o 顾客让渡价值 顾客让渡价值是指 HYPERLINK :wiki.mbalibwikiE9A1BEE5AEA2E680BBE4BBB7E580BC o 顾客总价值 顾客总价值与 HYPERLINK :wik

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三部分 市场营销理论新发展顾客让渡价值与顾客满意关系营销文化营销服务营销绿色营销全球营销电子商务客户关系管理交叉销售数字化整合营销顾客让渡价值与顾客满意现代市场营销理论是以顾客为导向市场营销的目标是满足顾客需求企业通过满足顾客的需求来获得利润顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本产品价值服务价值人员价值形象价值货币成本时

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 市场营销 管理哲学核心概念营销观念顾客让渡价值价值链核心概念一市场营销的核心概念需要欲望需求产品效用成本价值市场营销营销者交换交易关系市场1需要欲望和需求需要：needs 没有得到某些基本满足的感受状态欲望：wants 想得到基本需要的具体满足物的愿望需求：demands

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级肯德基——基不可失 整体顾客价值分析Page ? 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可 专业交流模板超市设计服务本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称CCPL 或 许可) 条款为前提的本作品受著作权法以及其他相关法律的保护对本作品的使用不得超越本许可授权的范围如您行使本许可授予的使用本作品的权利就表明

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章：顾客价值与　　　　顾客满意理论本章教学目的：本章主要让学生认识了解掌握顾客让渡价值理论顾客满意理论为后两章的学习打下理论基础■本章基本概念：顾客总价值顾客总成本顾客让渡价值顾客满意顾客满意度■本章学习重点：顾客让渡价值理论顾客期望方程式顾客满意三要素本章内容第一节：顾客让渡价值理论第二节：顾客满意理论第一节：顾客让渡价

第五章营销理论的新发展复习题知识题一单项选择题(每小题1分每小题只有一个最恰当的答案)l·消费者在选择卖主时真正看重的是顾客让渡价值顾客让渡价值是( )的差额(A)顾客总价值和顾客总成本(B)顾客潜在价值和顾客总成本(C)顾客潜在价值和服务总成本(D)顾客总价值和服务总成本2·( )是指商业机构(或企业)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或)订货和付款(A)BtoB