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第二章顾客价值与顾客满意理论.ppt
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章：顾客价值与 顾客满意理论本章教学目的：本章主要让学生认识了解掌握顾客让渡价值理论顾客满意理论为后两章的学习打下理论基础■本章基本概念：顾客总价值顾客总成本顾客让渡价值顾客满意顾客满意度■本章学习重点：顾客让渡价值理论顾客期望方程式顾客满意三要素本章内容第一节：顾客让渡价值理论第二节：顾客满意理论第一节：顾客让渡价
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