单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 饭店质量评价体系第一节 饭店服务质量评价概述第二节 饭店质量评价体系第三节 饭店质量评价体系的改进与影响因素第一节 饭店服务质量评价概述一饭店服务质量及其构成要素二饭店服务质量评价的要素三饭店服务质量评价的范围一饭店服务质量及其构成要素1饭店服务2饭店服务质量3饭店服务质量的构成要素1饭店服务饭店服务是有形的实物产品和

管理理论与实践篇一单选题以下对服务质量同供方需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C 服务需方服务供方以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段-

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