外贸办公室规章制度 办公行为规范第一章 总则第一条 为加强管理维护良好形象特制定本规范明确要求规范行为创造良好的企业文化氛围第二章 细则第二条 服务规范:1. 仪表:职员工应仪表整洁大方2. 微笑服务:在接待内外人员的垂询要求等任何场合应注释对方微笑应答切不可冒犯对方3. 用语:在任何场合应用语规范语气温和音量适中严禁大声喧哗4. 现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻