考试摘录时间的特性如:准时性可靠性质量的相对性:组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求需求不同质量要求也不同只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品符合性质量的概念:以符合现行标准的程度作为衡量依据质量:一组固有特性满足要求的程度赋予特性不是固有的不是某事物本来就有的而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性如产品的价格硬件产品