单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 游客个别要求的处理 游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特殊要求 要求得到基本满足的游客高高兴兴 个别要求没有得到满足的游客也满意 爱挑剔的游客也提不出更多的指责 思考：面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔 导游人员应该怎么做导游人员一定要认真倾听冷静仔细地分析决不能置之不理更不能断然拒绝不应在

第四章 游客个别要求的处理第一节 处理游客个别问题的原则符合法律的原则合理可行的原则公平对待原则尊重游客原则维护尊严原则第二节 游客个别要求的处理方法一针对游客合理而可行的个别要求——努力满足二针对游客合理但不可行的个别要求——耐心倾听微笑对待合理解释三针对游客不合理的个别要求——冷静对待不卑不亢请导游人员和团体游客协助第三节 游客在餐饮住宿娱乐购物方面的个别要求的处理一餐饮方面个别要求的处理饮食