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携程旅行网的平衡艺术 张淑芳 20080717 　　携程旅行网呼叫中心有4000个坐席如果你打进携程的客服询问在哪段时间可以买到最低折扣的机票哪个酒店停留5天是否可以有价格优惠是否可以享受一小时飞人通道电子机票极速预订服务等都会得到呼叫中心的服务小姐或先生快速而热情的回答并非他们有着很好的记性是因为电脑上的系统告诉了他们应该如何回答这就是他们的眼睛总是像《新闻联播》的播音员一样紧紧盯着电