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客服人员工作手册及规范用语.doc
客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术服务操作细则服务态度要求： 态度诚恳热情周到有问必答耐心谦和有礼热情大方严禁出现拖腔态度生硬教训不耐烦方言网络用语等等不礼貌的行为客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂不得推诿搪塞客户应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答必要时可请相关人员代答客户需要帮助时在不违反相关规定的前提下应热情相助工作中出现差错时不得强词夺理应诚恳接受客户批评主动致歉并立
日期：2022-04-13 格式：.docx 页数：7页 大小：69KB 发布：
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