客服服务的指导思想客户服务?????产品使用经历客户印象这三者构成影响顾客购买行为的主要因素三者之中客户印象是最为主观也是最为商家可做功夫的因素客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结但却在买卖沟通中可以被商家所影响商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造调整客户印象所以在任何与客户的互动中客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值目标是给客户留下一个持续的正面

无法抗拒-催眠式销售摘抄一永远没有第二次机会当你在拜访客户的时候客户没有太多的时间来了解你是一个什么样的人很多人对你的感觉和认知都是通过短暂的接触来确定的以貌取人是现代多数人的通病俗话说先入为主客户的心就像快干的水泥从他见到你的一刹那就开始形成印象并长久烙印在他心上心理学家研究发现七秒种的第一印象可以保持七年一旦形成很难改变每个人都会自然倾向于找更多的证据来确定他们已形成的结论而不会去找证

电商客服管理手册客服服务的指导思想客户服务产品使用经历客户印象这三者构成影响顾客购买行为的主要因素三者之中客户印象是最为主观也是最为商家可做功夫的因素客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结但却在买卖沟通中可以被商家所影响商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造调整客户印象所以在任何与客户的互动中客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值目标是给客户留下一个持续