工作人员规范制订本手册是为了约束那些与书店形象不相符的习惯和行为树立规范良好的门店服务形象更好地为顾客服务提高书店的整体服务水平以手册的形式发给大家便于掌握一套规范化的服务标准亦是每个店员的行为指南一. 经营思想本书书店奉行的经营思想是：1.竭诚服务于天下读书人2.依照的经营目标及经营方针和策略开展经营活动严格按经营的要求实施专业化标准化规范化的经营和管理二. 本手册的要旨本手册旨在为店

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