单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 职业道德 中南民族大学管理学院卢世菊案例 游客不愿和导游员在一起XX游行社导游员苏小姐青春妙龄长得亭亭玉立楚楚动其家境颇为殷实本人则好打扮服饰总是处在时代前列　　一次苏小姐接了一个境外的奖励旅游团旅游团成员多为三十左右的小姐女士当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时使这些小姐女士黯然失色加上游览期间苏小姐

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四讲 旅游职业道德规范本讲介绍以下问题一真诚公道 信誉第一二热情友好 宾客至上三不卑不亢 一视同仁四钻研业务 提高技能五锐意改革 勇于竞争学习目标：　阐述真诚公道信誉第一热情友好宾客至上不卑不亢一视同仁钻研业务提高技能锐意改革勇于竞争这五种规范的含义重要性及具体要求道德规范的重要性道德规范在道德体系中占有十分重要的地位它是道

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅游职业道德旅游业中不道德的现象——女导游爆粗口 苦劝游客购物案例：:video.sinavb52245368-1640601392 主要内容：1. 购物与导游收入有关短片中这名女导游在旅游巴上用普通话向内地旅客诉说香港导游的辛酸她称在香港有2种旅游团一种是观光团

旅游职业道德与政策法规(2004)版本(1)(重点)第一编?旅游职业道德? 　　　　第一章?旅游职业道德概述? 　　　　第一节?旅游职业道德的特点和作用? 　　　　一旅游职业道德的含义? 　　　　(一)职业和职业道德? 　　　　含义：从事一定职业的人们在工作劳动过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和? 　　　　包括：职业观念职业情感职业理想职业态度职业技能职业纪律职业良心

旅游企业员工职业道德规范的培训一旅游职业道德的观念特点和作用?旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范以及形成的道德观念道德情操和道德品质等?旅游职业道德是在特定的职业范围内特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外还具有以下四方面的特点即进步性目的性自