21：过时的旧款拿出来处理被顾客认出来了错误应答 1我们的新贷过两天就到了2这些款式今年还是很流行3是的这是去年的货就剩下这几件了正确对答：先生您真是内行一眼就看出来这是去年的款不过这是去年的款的廷续版厂家为了部份特别怀旧的顾客而推出的而且您也知道买衣服最重要的还是要看衣服适不适合自己如果不适合自己买回去不穿反而更浪费您说是吗这一款衣服的优点是…(将顾客焦点转移到服装介绍上)先生衣服要上身才

21给我打个8折打8折我就买我不要什么赠品也不要积分错误应答：这没办法错误应答：我们的赠品是拿来赠送的没办法转现金使用错误应答：不好意思这我没有权限错误应答：这个价格已经是很便宜了错误应答：其实这些赠品和积分都是额外的错误应答：之前我们连赠品都没有正确对答：真的很抱歉我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的因此赠品和积分与价格没有关系确实不能在价格上打折不过这些赠品是我们

51你这个面料一点也不好的一根棉也没有为什么还是卖这么贵错误应答：我们这比棉还贵错误应答：现在很多面料比棉还贵错误应答：我们这是进口的面料错误应答：这面料很多人穿了都说舒服错误应答：我们的款型比较好错误应答：棉的不一定比较好正确对答：我们这确实不是含棉的面料只是目前在服装产品上不只是款式多样化就连面料也是越来越多样化了很多客户都已经快要搞不清楚了我们这款的面料是……的面料主要的好处是……所以

11我一直是穿××这个品牌的错误应答：××的牌子不错误应答呀错误应答：我们的风格跟他差不多错误应答：您可以换换牌子穿看看呀错误应答：很多××的客户都来我们这里买衣服错误应答：同样的产品××比我们高很多错误应答：我们的定位跟××差不多但是价格比他们便宜正确对答：是的××是个好品牌口碑也很好只是我们跟××的风格不一样××走的是……的风格而我们走的是……风格不过以您的气质来说穿我们品牌的衣服也会很

终端零售技巧与方法(一)IMPRESS销售过程简介：IMPRESS 是一个首字母缩写词每个字母代表销售过程中的一个阶段介绍 首次与客户接触向客户进行自我介绍的方式树立专业形象吸引 尽力挖掘促使客户到安丽丝购买内衣的各个因素不要代替客户 作判断演示大致了解客户的意图后为客户演示一至两种型号内衣在演示中尽量发现更多客户购买的理由评

专卖店顾客投诉意见处理实例 1.??? 如遇到顾客在收银台结帐时她给了10元但找时她硬是说给了50元而收银员也确认她是给了10元钱这样情况应怎样处理才令顾客满意解答：首先收银员在收银时一定要做到唱收唱付声音要清晰明亮以避免这种事情发生如果一旦出现这种情况而收银员又确实确定顾客只给了10元采取的方法是马上清收银机但这会影响店里的运作最好是请顾客留下地址等下班清机后无论是发现或没有发现收多了

31：顾客买衣服后每次都要换三次以上应该如何与其沟通错误应答1你这人怎么这么麻烦2卖你东西好累都换了三次了3这次检查好下次我们不换了正确对答：先生您放心既然我们作了承诺就一定会负责到底只是希望这次您可以多检查几次确实没有问题后再将衣服拿回去否则一件衣服麻烦您跑这么多次搞得我们都很不好意思了正确对答：真不好意思可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去这是我服务不到位的地方您放心这次我们还