退货管理系统流程定义：退货分为两种在送货时客户不满意拒收要求退货的叫做直退客户使用过或者不是在送货时直接拒收的退货叫做销退第一：直退管理办法快递在遇到客户拒收时第一时间通知我方相关人员经过我方调解后还坚持拒收的由我方通知快递人员进行退回在退货回收的时候快递人员要确保产品及副品的安全性保证与订单一致发送专员登记退货原因快递人员将退货带回仓库退货区域与发送专员一起对退货进行核对核对无误后签字

业务部规章制度违反以下发生情况罚款10元：1退货原因由于开错品种(或厂家规格)退回的2同类品种的不同批号如留下1瓶或2瓶并且过夜(卖不动或者是大客户特别要求的同一批号除外)3发货结算方式或者顾客的写错或者没填加4开出(按)品种在三个月以上的客户退回(除华顺堂华顺泰外)5采购员必须采购时没有做订单(新品种与特殊原因除外)按品种数算6开票或者开调单调货时开错时间影响仓库工作7退货时退货原因写

客户退货处理流程图流程名称责任部门(人)依据及说明记录表单客户信息沟通退货信息受理NO退货判定Yes收回退货退货初步分析是否补货NoYes返修方案拟定制造维修出货检验包装入库待处理入库出货报告闭合销售员1. 销售员收到退货信息后填写《客户退货处理单》并呈报主 主管审核《客户退货处理单》项目主管判定是否收回退货若不接受退货反馈给销售员并说明原因若接受退货则通知销售员跟进尽快收回退货销售员1

文件名称: 客户投诉及退货管理规定 文件编号: WI-821-01 版本版次 : A5 受控状态: 生效日期: 批准审核拟制 文件履历页 文件名称：客户投诉及退货管理规定文 件 编 号WI-821-01拟制修订人

1.0目的有效而高效地处理客户投诉消除客户不满情绪充分利用客户投诉推动内部改进2.0范围本文件适用于新东江塑胶(深圳)有限客户投诉之处理3.0定义客户投诉本文件客户投诉仅指客户以正式的方式提出的负面反馈如邮件传真或 CAR指纠正措施报告(CORRECTIVE ACTION REPORT)RMARETURN MATERIAL ACKNOWLEDGE退货承认4.0职责品质经理-负责客户投